Garantia
Garantia – Lumi Lentes
A Lumi Lentes oferece garantia por um período de 03 meses (90 dias), contados a partir da data de compra informada na nota fiscal.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de material e de fabricação.
O desgaste natural da armação decorrente do uso contínuo, bem como riscos, amassados, rachaduras ou qualquer avaria causada por acidentes ou mau uso, não estão cobertos pela garantia.
Para acionar a garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lumilentes.com.br, informando o defeito apresentado e o número do pedido ou da Nota Fiscal. A análise será realizada em até 02 dias úteis, e você receberá as instruções para o envio do produto.
A garantia não cobre:
Qualquer dano em qualquer parte do produto decorrente de mau uso, falta de cuidado ou acidentes (ex.: armação quebrada, amassada, batida, lente riscada ou rachada).
Desgaste normal e envelhecimento do óculos, incluindo alterações leves de cor decorrentes do uso frequente.
Lentes ou armações riscadas/arranhadas por falta de cuidado ou má conservação.
Recomendamos sempre guardar o produto no estojo original e utilizar o paninho de microfibra que acompanha o óculos para a limpeza das lentes.
Caso você receba o óculos com alguma avaria ou defeito, visite nossa página de Troca e Devolução para solicitar a substituição.
É indispensável que o defeito seja comunicado dentro do prazo previsto em nossa política.
Solicitação de Garantia
Para solicitar a garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@lumilentes.com.br
Após o contato:
Faremos a análise da solicitação em até 02 dias úteis;
Enviaremos as instruções para devolução do produto;
O produto defeituoso deverá ser enviado para a Lumi Lentes;
Após o recebimento, o item passará por avaliação do departamento técnico, que emitirá um laudo conclusivo.
Caso seja constatado que o defeito não se enquadra nas condições da garantia, o produto será devolvido ao cliente ou, se possível, será apresentado um orçamento para reparo.
Se for confirmado que o defeito está coberto pela garantia, a Lumi Lentes providenciará o reparo gratuito. Caso o reparo não seja suficiente para restabelecer as condições normais de uso, garantimos a troca por um produto novo. Se o modelo estiver esgotado ou descontinuado, a troca será feita por um produto similar.
Reparos fora do período de garantia
Se o produto estiver fora do período de garantia ou se o defeito não estiver coberto pelas regras acima, recomendamos entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@lumilentes.com.br
Em alguns casos, a Lumi Lentes poderá realizar o conserto ou indicar uma assistência técnica especializada. Nessas situações, os custos de reparo e frete geralmente ficam por conta do cliente.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail contato@lumilentes.com.br. Prezamos por uma relação transparente, justa e saudável com nossos clientes e estamos sempre disponíveis para buscar a melhor solução.